Informativa sui rimborsi
1. Politica di reso
Desideriamo offrire un'esperienza d'acquisto chiara e trasparente. È possibile richiedere il reso e il rimborso di un prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:
- non essere stato utilizzato;
- essere integro e in buone condizioni;
- essere restituito nella confezione originale;
- includere eventuali accessori, manuali e componenti ricevuti con il prodotto.
I prodotti che non soddisfano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
2. Informazioni sul mancato servizio di cambio prodotto
Al momento non è disponibile il servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa scelta consente una gestione più efficiente degli ordini, della disponibilità di magazzino e delle procedure logistiche.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere un reso conforme alla presente politica. Dopo il completamento del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
3. Regole per annullamento ordine e rimborso
Se l'ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, puoi contattarci il prima possibile per richiederne l'annullamento. Qualora l'annullamento sia possibile, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando il metodo di pagamento originale.
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, potrai richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Nel caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato oppure problemi riconducibili alla spedizione, il nostro team valuterà la situazione e potrà prevedere un rimborso totale o parziale in base al caso specifico.
4. Procedura per richiesta di reso
Per richiedere un reso o un rimborso, segui i passaggi riportati di seguito.
Primo passaggio – Invio della richiesta
Contattaci principalmente tramite email indicando:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie del prodotto o altre informazioni utili, se necessarie.
Secondo passaggio – Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta tenendo conto delle informazioni ricevute, dello stato del prodotto, dello stato della spedizione e delle condizioni previste dalla presente politica.
Se la richiesta verrà approvata, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere.
Terzo passaggio – Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta, il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute e rispettando le condizioni di reso indicate nella presente politica.
Quarto passaggio – Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
5. Modalità di restituzione e costi
Dopo l'approvazione della richiesta di reso, forniremo un'etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta e spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Per i resi dovuti a motivi personali, come acquisto errato, cambio di decisione o preferenze personali, il cliente potrebbe essere responsabile delle spese di restituzione.
Non saranno applicati costi di restituzione qualora il prodotto presenti difetti di qualità, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure risulti diverso da quello ordinato.
Il rimborso potrebbe non essere approvato qualora il prodotto sia stato danneggiato dopo la consegna, risultino mancanti accessori o componenti originali oppure non siano rispettate le condizioni di reso previste dalla presente politica.
L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato dopo l'approvazione della richiesta di reso. Si raccomanda di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
6. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta completata la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta di pagamento o dal fornitore del servizio di pagamento e possono variare in base ai relativi tempi tecnici.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamento degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Sito web: Croftoraa
Email: solutions@croftoraa.com
Telefono: +1 (610) 742-8396
Indirizzo:
1026 McDowell Ave
Chester, PA 19013
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Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (Ora dell'Europa Centrale)