Politica di Resi e Rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

1. Condizioni generali di reso

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Qualora il prodotto acquistato non soddisfi le aspettative, il cliente può richiedere un reso e un rimborso entro 30 giorni dalla data di consegna, purché vengano rispettati i requisiti stabiliti nella presente politica.

Affinché un prodotto possa essere accettato per il reso, deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

  • non deve essere stato utilizzato;

  • deve essere restituito in condizioni integre e senza danni;

  • deve essere accompagnato dalla confezione originale;

  • deve includere tutti gli accessori, i manuali di istruzione e gli eventuali componenti forniti al momento della consegna.

Gli articoli che non rispettano le condizioni sopra indicate potrebbero non essere accettati per il rimborso.

2. Servizio di sostituzione dei prodotti

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più efficace la disponibilità dei prodotti, le procedure di magazzino e le operazioni logistiche.

Se desideri ricevere un prodotto differente rispetto a quello acquistato, puoi procedere con una richiesta di reso conforme alla presente politica. Una volta completato il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

3. Annullamento degli ordini e condizioni di rimborso

Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può contattarci tempestivamente per richiederne l’annullamento.

Nel caso in cui la richiesta venga accettata, il rimborso completo sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo l’avvenuta spedizione dell’ordine, l’annullamento diretto generalmente non è più disponibile. In questa situazione, il cliente potrà richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Per prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto, articoli errati o problematiche direttamente collegate alla consegna, valuteremo attentamente il caso e potremo procedere con un rimborso totale o parziale in base alle circostanze.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.

Fase 1 – Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • motivo della richiesta di reso;

  • eventuali immagini del prodotto o altre informazioni utili per la valutazione del caso.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Il nostro team analizzerà la richiesta sulla base delle informazioni ricevute, delle condizioni del prodotto, dello stato dell’ordine e dei requisiti previsti dalla presente politica.

In caso di approvazione, saranno fornite al cliente tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo attentamente le istruzioni comunicate e rispettando le condizioni stabilite.

Fase 4 – Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.

5. Modalità di restituzione e spese applicabili

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, verrà fornita un’etichetta elettronica per la spedizione del prodotto.

Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta secondo le istruzioni ricevute, quindi procedere alla restituzione dell’articolo.

Per richieste di reso dovute a motivazioni personali, come errore nell’acquisto, cambio di opinione o preferenze personali, le eventuali spese di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.

Nel caso in cui il reso sia causato da:

  • difetti del prodotto;

  • danni verificatisi durante il trasporto;

  • ricezione di un articolo differente da quello ordinato;

non saranno applicati costi di restituzione al cliente.

Il rimborso potrebbe essere rifiutato qualora:

  • il prodotto presenti danni causati dal cliente;

  • manchino accessori o parti originali;

  • il prodotto non rispetti le condizioni richieste per il reso.

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta. Ti invitiamo a non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

6. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I tempi necessari per la ricezione effettiva del rimborso possono variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Sito web: Croftoraa

Email: solutions@croftoraa.com

Telefono: +1 (610) 742-8396

Indirizzo:
1026 McDowell Ave
Chester, PA 19013
United States

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)